Klachten

Er gaat wel eens iets mis. Als dat gebeurt, willen we dat graag weten — en willen we het oplossen. Op deze pagina lees je hoe we klachten behandelen en binnen welke termijn je van ons hoort.

1. Meld je klacht

Stuur je klacht per e-mail naar info@padelkompas.shop, of gebruik het formulier onderaan deze pagina. Vermeld daarbij:

je bestelnummer
om welk product het gaat
een duidelijke omschrijving van wat er niet klopt
indien mogelijk foto’s

Meld je klacht binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt. Hoe eerder we het weten, hoe meer mogelijkheden we hebben om het op te lossen.

2. Wat je van ons kunt verwachten

Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst.

Heeft je klacht meer onderzoek nodig — bijvoorbeeld omdat we contact moeten opnemen met de fabrikant — dan ontvang je binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

3. Samen naar een oplossing

Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, of een andere afspraak die voor beide partijen redelijk is. We overleggen dat met je voordat we iets doen.

4. Kom je er met ons niet uit?

Als we er samen niet uitkomen, kun je je klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr. Je klacht wordt dan behandeld door een onafhankelijke geschilleninstantie.

Uiteraard staat het je ook vrij je geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.