Retourneren
Past je aankoop toch niet? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden.
1. Bedenktijd van 14 dagen
De bedenktijd start op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen meld je bij ons dat je wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2. Zo meld je je retour aan
Stuur een e-mail naar info@padelkompas.shop met:
- je bestelnummer
- welk product je wilt retourneren
- je naam en adresgegevens
Je ontvangt van ons zo snel mogelijk een bevestiging met het retouradres en verdere instructies. Stuur niets terug voordat je die bevestiging hebt — zo voorkomen we dat je pakket zoekraakt.
3. In welke staat mag het product terug?
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij een racket betekent dat: vasthouden, het gewicht en de balans voelen, de vorm en de grip bekijken.
Wat niet onder beoordelen valt, is er een training of wedstrijd mee spelen. Een bespeeld racket vertoont slijtage aan het blad en de beschermrand en kunnen wij niet meer als nieuw verkopen. In dat geval mogen wij een bedrag voor waardevermindering inhouden op je terugbetaling.
Stuur het product waar mogelijk terug:
- in originele staat
- in de originele verpakking
- met alle geleverde toebehoren, zoals hoes en labels
4. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om je pakket met track & trace te versturen, zodat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Is je product beschadigd aangekomen, of hebben wij het verkeerde artikel gestuurd? Dan betalen wij de retourkosten uiteraard.
5. Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder valt.
Retourneer je een deel van je bestelling waardoor het resterende bedrag onder €75 uitkomt? Dan kunnen de verzendkosten alsnog worden verrekend.
6. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
- producten die op jouw specificatie zijn gemaakt, zoals persoonlijke bedrukking of een op maat aangepaste grip
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken
- overige gevallen waarvoor de wet een uitzondering toestaat
7. Beschadigd, verkeerd of onvolledig ontvangen
Klopt er iets niet aan je bestelling? Mail ons zo snel mogelijk via info@padelkompas.shop met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s van het pakket en de inhoud. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
8. Garantie
Naast je herroepingsrecht heb je wettelijke rechten. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er binnen die termijn iets kapot dat niet aan normale slijtage ligt — denk aan een frame dat breekt bij normaal gebruik — laat het ons weten via info@padelkompas.shop. Wij nemen contact op met de fabrikant en houden je op de hoogte.
Normale slijtage valt niet onder garantie. Een versleten grip, een afgesleten beschermrand of putjes in het blad door balcontact horen bij het spel.
Vragen over je retour?
Mail ons via info@padelkompas.shop — we denken graag met je mee. Zie ook onze algemene voorwaarden en het verzendbeleid.